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La gestione dei processi in azienda. Introduzione al business process management
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Un processo è quell'insieme di attività coordinate logicamente attraverso cui un'organizzazione crea valore, cioè consegue i suoi obiettivi. I processi devono essere gestiti, nel senso che devono essere accuratamente pianificati, disegnati e documentati, devono essere supportati dalle infrastrutture giuste e, più in generale, deve essere garantito l'apporto di tutto ciò che è necessario alla loro corretta esecuzione. Inoltre devono essere misurabili, nel senso che si deve poter definire una serie di grandezze, oggetto di misura, che permettano di capire quanto bene gli obiettivi di un processo vengano raggiunti. Lo scopo della gestione è il miglioramento continuo del processo e quindi l'aumento dell'efficienza e dell'efficacia, nonché della soddisfazione del cliente, e la diminuzione dei difetti, dei costi e del time-to-market. Lo scopo di questo libro è fornire le linee guida e le metodologie affinché un'azienda possa portare a termine con successo un progetto di Business Process Management (BPM), prendendo spunto dalle best practice di settore. Il libro comprende anche un'utile rassegna e analisi critica dei più diffusi software di BPM di mercato.
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Autore:
Editore:
Collana:
Anno edizione:
2009
In commercio dal:
2 settembre 2016
Tipo:
Libro tecnico professionale
Pagine:
336 p., Brossura
EAN:
9788856810639
Indice
Presentazione
Ringraziamenti
Processi e BPM
(Introduzione; Strutture organizzative; Che cosa è un processo?; Il ciclo di vita di un processo; Dalle funzioni ai processi; Che cosa è il BPM; Dall'EAI al BPM e oltre; Riferimenti bibliografici)
Documentare i processi
(Diagrammi di alto livello; I diagrammi DEMO e la struttura dei processi di business; Business Process Modeling Notation; Quando un processo è complesso?; I linguaggi di processo; Workflow Management; Riferimenti bibliografici)
Architetture di business e modelli di processo
(Modelli di business generali; Il Process Classification Framework di APQC; eTOM; SCOR; Modelli in ambito bancario; Modelli per il mercato assicurativo; POSC per il mercato petroltecnico; Il progetto MIT Process Handbook; Pattern di processo; Modelli di processi in ambito progettuale: PMBOK; Riferimenti bibliografici)
L'implementazione dei processi e SOA
(Introduzione; La struttura di SOA; Il modello di business di SOA; SOA e web service; Migrare a SOA; Riferimenti bibliografici)
Reingegnerizzare i processi
(Six Sigma; Balanced Scorecard; Lean Manufacturing; TQM; La creatività al servizio della reingegnerizzazione dei processi; Riferimenti bibliografici)
I processi e la sicurezza
(I requisiti di sicurezza; La gestione del rischio; Business Continuity; Riferimenti bibliografici)
Business Intelligence
(Introduzione; La strada verso la BI aziendale; Riferimenti bibliografici)
Scegliere il giusto BPMS
(La modellazione; L'implementazione;La simulazione; L'esecuzione; Il monitoraggio; L'analisi di processo; Riferimenti bibliografici)
Glossario
Appendice A - Scomposizione di un processo con IDEFO
Appendice B - Rete di Petri del problema dei 5 filosofi
Appendice C - Mappe strategiche
Appendice D - 140 principi inventivi di TRIZ
Indice analitico.
Ringraziamenti
Processi e BPM
(Introduzione; Strutture organizzative; Che cosa è un processo?; Il ciclo di vita di un processo; Dalle funzioni ai processi; Che cosa è il BPM; Dall'EAI al BPM e oltre; Riferimenti bibliografici)
Documentare i processi
(Diagrammi di alto livello; I diagrammi DEMO e la struttura dei processi di business; Business Process Modeling Notation; Quando un processo è complesso?; I linguaggi di processo; Workflow Management; Riferimenti bibliografici)
Architetture di business e modelli di processo
(Modelli di business generali; Il Process Classification Framework di APQC; eTOM; SCOR; Modelli in ambito bancario; Modelli per il mercato assicurativo; POSC per il mercato petroltecnico; Il progetto MIT Process Handbook; Pattern di processo; Modelli di processi in ambito progettuale: PMBOK; Riferimenti bibliografici)
L'implementazione dei processi e SOA
(Introduzione; La struttura di SOA; Il modello di business di SOA; SOA e web service; Migrare a SOA; Riferimenti bibliografici)
Reingegnerizzare i processi
(Six Sigma; Balanced Scorecard; Lean Manufacturing; TQM; La creatività al servizio della reingegnerizzazione dei processi; Riferimenti bibliografici)
I processi e la sicurezza
(I requisiti di sicurezza; La gestione del rischio; Business Continuity; Riferimenti bibliografici)
Business Intelligence
(Introduzione; La strada verso la BI aziendale; Riferimenti bibliografici)
Scegliere il giusto BPMS
(La modellazione; L'implementazione;La simulazione; L'esecuzione; Il monitoraggio; L'analisi di processo; Riferimenti bibliografici)
Glossario
Appendice A - Scomposizione di un processo con IDEFO
Appendice B - Rete di Petri del problema dei 5 filosofi
Appendice C - Mappe strategiche
Appendice D - 140 principi inventivi di TRIZ
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