La mediazione linguistico-culturale nei servizi sanitari. Interazione ed efficacia comunicativa

Indice
Prefazione
Ringraziamenti
Norme di trascrizione degli esempi
Antonio Chiarenza, Introduzione. Mediazione di sistema e servizi sanitari migrant-friendly Nell'AUSL di Reggio Emilia
Una premessa necessaria: la mediazione linguisticoculturale è sempre utile?
Le basi della mediazione linguistica
(La MLC come mediazione linguistica; La varietà della mediazione linguistica; Le forme della mediazione linguistica)
La traduzione nella mediazione linguistica
(Premessa; Dalla domanda dell'operatore alla traduzione finale della risposta del paziente; Spiegazioni e risposte minime della mediatrice; Iniziative del/la paziente e reazioni della mediatrice; Inviti dell'operatore e raccolta degli inviti da parte della mediatrice; Traduzione come formulazione; Traduzione di sostegno e come coordinamento della comunicazione diretta tra i partecipanti)
La perdita di coordinamento nella mediazione linguistica
(L'inadeguatezza della mediazione linguistica; Interlocuzione diretta tra mediatrice e operatore o paziente; Difficoltà di coordinamento tra mediatrice e operatore nella presa del turno; Pressione della mediatrice sul paziente, con l'appoggio dell'operatore)
Le forme della mediazione linguistica
(La varietà della mediazione linguistica: una sintesi; Tre domande fondamentali; La mediazione linguistica come mediazione dialogica; Azioni dialogiche nella mediazione linguistica; Il rischio del monologo; Conclusioni)
La dimensione interculturale della mediazione
(Mediazione e comunicazione interculturale: controversie e condizioni; La mediazione come promozione di adattamento interculturale; La mediazione come costruzione di essenzialismo; Il significato della mediazione interculturale; Le culture della mediazione)
La mediazione della comunicazione istituzionale
(La comunicazione istituzionale nei servizi sanitari; Mediare la comunicazione istituzionale; Quando, come e perché l'azione dell'operatore sostiene o non sostiene l'azione della mediatrice; Conclusioni)
La valutazione della mediazione e la formazione dei mediatori
(Le politiche e l'organizzazione della mediazione; Valutare la mediazione; Indicatori di efficacia, analisi dei bisogni e dei risultati, equità di accesso; Un metodo di rilevazione dei modelli di buone pratiche; La formazione; Primo esempio di attività formativa: discussione di dati; Secondo esempio di attività formativa: il role-play; Fare formazione per mediatori: conclusione; Considerazioni conclusive; Appendice)
Bibliografia di riferimento
(Bibliografia generale essenziale; Saggi e volumi tratti o ispirati dalla ricerca)
Elenco degli esempi.