Uguale per tutti? Giustizia e cittadini in Italia

Introduzione. Ciò che il cittadino vede
I. Alle porte del «sistema giustizia»
1. Diritto di accedere
2. Porte sul territorio
3. Capire, dunque accedere
4. Ciò che il cittadino crede
II. Rendere giustizia: dove, come, quando
1. La questione organizzativa
2. Organizzazione e giustizia penale
3. Differenze territoriali e giustizia civile
4. Standardizzare con la tecnologia?
III. Capi ufficio in cerca di un centro
1. La sindrome del brutto anatroccolo
2. Ci sono un presidente e un procuratore a Torino
3. La via italiana per cambiare a legislazione invariata
4. Non solo best practices
IV. Il «lato della domanda»
1. Cambiare prospettiva
2. Sul tavolo del giudice
3. Risorse bloccate
4. Il «domani» della domanda
5. Oltre la qualità oggettiva
V. Centri bicefali e forze centrifughe
1. Le dimensioni di un paradosso
2. Dentro alla complessità
3. Centro del sistema, non cima della piramide
4. Le funzioni apicali nei territori. Snodi di sintesi
VI. Non solo Italia
1. Paesi diversi con lo stesso problema
2. Un laboratorio vittima del suo successo
3. Cure che richiedono pazienti esperti: il ritorno dell'organizzazione
4. Il tesoretto nascosto
VII. Riforme: un problema di metodo
1. Misure e bersagli
2. Riforme a metà
3. Dopo le norme, le riforme
4. Lavori in corso
Conclusioni. Ciò che il cittadino chiede e la giustizia non può dare
Nota metodologica
Riferimenti bibliografici