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Customer experience design. Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking - Joe Heapy,Oliver King,James Samperi,Paolo Poli - ebook

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EBOOK

Customer experience design. Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking

di Joe Heapy (Autore) ,

Oliver King (Autore) ,

James Samperi (Autore)

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Apogeo, 2019

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Descrizione

In che modo aziende come Netflix, Airbnb e Uber hanno rivoluzionato i settori in cui operano e costruito il loro successo? La risposta è semplice: pensando prima di tutto a ciò di cui i clienti hanno bisogno, mettendoli al centro della propria proposta di valore e fornendo servizi che non solo soddisfano le esigenze di chi li utilizza, ma aggiungono anche un po' di "magia" oltre a un reale vantaggio competitivo. Questo libro mostra come grazie al design thinking sia possibile adottare un approccio strategico orientato dall'esterno verso l'interno, facendosi ispirare dai clienti e sperimentando alla ricerca dell'innovazione. Il punto di partenza è comprendere come cambiare la visione aziendale e affrontare le sfide che questo percorso comporta. Quindi sono analizzate le competenze e i gli strumenti necessari per progettare e realizzare servizi centrati sul cliente con l'obiettivo finale di distinguersi nel mercato di riferimento. Una guida per comprendere come sfruttare il design thinking per progettare servizi di successo e conquistare nuovi clienti.

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Dettagli

Autore:

Joe Heapy, Oliver King, James Samperi

Traduttore:

Paolo Poli

Editore:

Apogeo

Formato:

EPUB2 con Adobe DRM

Testo in italiano

Cloud:

Sì Scopri di più

Compatibilità:

Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più

Pagine della versione a stampa:

XV-174 p.

Layout:

Reflowable

EAN:

9788850318728

Conosci l'autore

Oliver King

1885, Abend, Louisiana

Post sull'autore:

Propr. Joe Joseph Oliver. Cornettista statunitense di jazz. Fu il musicista di maggior rilievo del primo jazz documentato su disco, nonché della fase di passaggio fra l'ultimo periodo New Orleans e il successivo avvento del solismo. Ebbe come seconda cornetta Louis Armstrong, dal 1922 al '24, nella K.O.'s Creole Jazz Band (completata da Johnny Dodds, clarinetto; Baby Dodds, batteria; Honoré Dutrey, trombone; Lil Hardin, pianoforte; Bill Johnson, contrabbasso), complesso la cui mirabile fusione d'assieme – con brevi spazi solistici – è testimoniata dai dischi incisi nel 1923-24. Nel 1925 costituì i Dixie Syncopators e poi i Savannah Syncopators. Il suo stile, profondamente radicato nel blues, ha fortemente influenzato innumerevoli trombettisti.

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