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Comunicare con l'utente - Massimo Franceschetti - copertina

LIBRO

Comunicare con l'utente

Name: Comunicare con l'utente
Price: 11.40 EUR
Availability: InStock
Author: Massimo Franceschetti
ISBN: 8843042580

di Massimo Franceschetti (Autore)

Carocci, 2007

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Descrizione

Da più di un decennio la pubblica amministrazione è impegnata in un profondo rinnovamento. Questo volumetto vuole dare un piccolo contributo alla trasformazione in atto, in un campo strategico come quello della comunicazione faccia a faccia con l'utente. Il testo, diretto a operatori e studenti, illustra gli aspetti principali della complessa dinamica comunicativa tra operatore e utente, sottolineando i comportamenti più utili da tenere e quelli da evitare, e le modalità per gestire al meglio gli utenti "arrabbiati" perché possano essere soddisfatti e diventare una risorsa per l'istituzione.

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Dettagli

Autore:

Massimo Franceschetti

Editore:

Carocci

Collana:

Le bussole

Anno edizione:

2007

In commercio dal:

14 giugno 2007

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

112 p., Brossura

EAN:

9788843042586

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Indice

Introduzione1.Elementi fondamentali/Che cosa significa comunicare con l'utente/Le differenze tra pubblico e privato/La relazione di base/Lo scopo della comunicazione/La soddisfazione dell'utente/ La soddisfazione dell'operatore/Per riassumere…2.I principi di riferimento/I caratteri della comunicazione pubblica/I principi della comunicazione con l'utente/Per riassumere…3.Le fasi della comunicazione con l'utente/ L'inizio/L'ascolto/La ricerca/La risposta/La chiusura/Per riassumere…4.Gestire utenti difficili/Chi sono gli utenti difficili/L'utente maleducato/L'utente arrabbiato/ Per riassumere…/ Conclusioni/ Bibliografia.