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Organizzazione e qualità nei servizi socio-sanitari - Antonio Pignatto, Costantina Regazzo - copertina

LIBRO

Organizzazione e qualità nei servizi socio-sanitari

Name: Organizzazione e qualità nei servizi socio-sanitari
Price: 19.76 EUR
Availability: InStock
Author: Antonio Pignatto
ISBN: 8874660073

di Antonio Pignatto (Autore) ,

Costantina Regazzo (Autore)

Carocci, 2002

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Descrizione

La valutazione di qualità è uno dei temi sui quali più si sta riflettendo nel mondo delle professioni socio-sanitarie. Attraverso la presentazione di numerosi casi e l'analisi di interventi concreti, il volume fornisce gli strumenti e i metodi per valutare i vari modelli organizzativi dei servizi socio-sanitari, nonch i problemi che essi pongono nel lavoro quotidiano. Il testo è un manuale utile per gli studenti e tutte le professioni dell'assistenza sociale e sanitaria.

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Dettagli

Autore:

Antonio Pignatto, Costantina Regazzo

Editore:

Carocci

Collana:

Le professioni sanitarie

Anno edizione:

2002

In commercio dal:

22 novembre 2002

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

224 p.

EAN:

9788874660070

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Indice

Premessa Introduzione. Il modello sistemico aziendale 1.L’organizzazione come sistema razionale/Il modello classico (Scientific Management)/L’organizzazione scientifica del lavoro (Frederick W. Taylor)/La scuola amministrativa (Henry Fayol)/La teoria della burocrazia (Max Weber)/La teoria del comportamento amministrativo (Herbert Simon)/Conclusioni 2.Organizzazione come sistema naturale/Struttura formale/La scuola delle relazioni umane (Elton Mayo)/Il sistema cooperativo (Chester I. Barnard)/Conclusioni 3.L’approccio sistemico ai fenomeni organizzativi/Le variabili ambientali/Le variabili tecniche/Le variabili istituzionali/Le variabili individuali/I determinanti del comportamento/I processi di comportamento e le motivazioni al lavoro/Risultati, prestazioni e soddisfazioni individuali/Variabili individuali e processi organizzativi/Le variabili sociali/Le variabili organizzative/Altre scuole particolarmente importanti 4.Henry Mintzberg: le cinque configurazioni organizzative/I meccanismi di coordinamento/Le parti dell´organizzazione/I parametri di progettazione organizzativa/Le configurazioni organizzative/Conclusioni 5.Le politiche di cessione dell´attività dell´amministrazione pubblica/Le politiche di servizio pubblico/Le politiche di distribuzione e di erogazione/Le politiche di prezzo/Le politiche di comunicazione 6.La qualità applicata ai servizi alla persona/Aspetti definitori della qualità/Qualità e assistenza socio-sanitaria/Approcci metodologici di miglioramento della qualità/Problematiche metodologiche nella valutazione di qualità dei servizi/L’approccio VRQ/Il Continuous Improvement e il Total Quality Management/Linee guida per applicazione dei principi di gestione della qualità 7.La soddisfazione dell´utente/Soddisfazione soggettiva e qualità/Chi è il cliente/Il cliente come fonte d´informazione/Gli elementi di relazione e di contesto/I barometri di soddisfazione/La soddisfazione dell´utente/Aumentare la soddisfazione del cliente 8.L’avvio di interventi di miglioramento della qualità/Il metodo PDCA/La valutazione dei prerequisiti organizzativi 9.Scenari e prospettive future Bibliografia