Gestione del servizio

Gestione del servizio

Come guidare il cliente a essere protagonista del successo del servizio

di Erika Leonardi

 
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Descrizione

Nella gestione del servizio manca ancora oggi una vera progettazione e anche una piena consapevolezza dell'attività. Il più delle volte governa l'improvvisazione e il servizio viene messo in atto in corso d'opera con consistenti rilavorazioni e sprechi che abbassano la redditività, producono pesanti stress al personale mettendo a rischio la soddisfazione del cliente. Questa guida fornisce indicazioni pratiche per gestire l'attività con competenza, progettualità e professionalità, cercando di generare una "cultura del servizio" che vede al centro il cliente. Il cliente inteso non solo come oggetto di cure e attenzione, ma come soggetto partecipe, anzi esso stesso attore, insieme con il personale dell'azienda, della gestione del servizio.

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Dettagli

  • Listino:€ 22,00
  • Editore:Il sole 24 ore
  • Data uscita:10/03/2009
  • Pagine:208
  • Formato:brossura
  • Lingua:Italiano
  • EAN:9788863450293

Parole chiave laFeltrinelli:

servizi per i clienti, marketing




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