L’articolo è stato aggiunto alla lista dei desideri
Consegna Sempre GRATIS nella Tua Libreria
Consegna Gratis su ordini online da 25€
LIBRO
E-mail
Facebook
LinkedIn
Twitter
WhatsApp
Telemarketing: telefonare per fissare un appuntamento. Come trasformare i «non mi interessa» in un «sì»
(0)
Cliccando su “Conferma” dichiari che il contenuto da te inserito è conforme alle Condizioni Generali d’Uso del Sito ed alle Linee Guida sui Contenuti Vietati. Puoi rileggere e modificare e successivamente confermare il tuo contenuto. Tra poche ore lo troverai online (in caso contrario verifica la conformità del contenuto alle policy del Sito).
Grazie per la tua recensione!
Tra poche ore la vedrai online (in caso contrario verifica la conformità del testo alle nostre linee guida). Dopo la pubblicazione per te +4 punti 
18,50 €
+190
punti 
Venditore: Feltrinelli
(Altri 1 da 18,50 €)
Articolo acquistabile con Bonus Cultura 18app e Carta del Docente
Articolo acquistabile con Carta Cultura Giovani e Carta del Merito
Dati e Statistiche
Post sulla Community Fuori di libri
Salvato in 5 liste dei desideri
Post sulla Community Fuori di libri
Salvato in 5 liste dei desideri
Telemarketing: telefonare per fissare un appuntamento. Come trasformare i «non mi interessa» in un «sì»
Disponibilità immediata
18,50 €
18,50 €
Disp. immediata
Telemarketing: telefonare per fissare un appuntamento. Come trasformare i «non mi interessa» in un «sì»
Libri
Altri venditori
Prezzo e spese di spedizione
Venduto e spedito da Feltrinelli
18,50 €
Spedizione gratuita
disponibilità immediata
Venduto e spedito da Libreria Internazionale Romagnosi snc
18,50 €
+ 8,90 € Spedizione
disponibile in 3 giorni lavorativi
Altri venditori
Prezzo e spese di spedizione
Venduto e spedito da Feltrinelli
18,50 €
Spedizione gratuita
disponibilità immediata
Venduto e spedito da Libreria Internazionale Romagnosi snc
18,50 €
+ 8,90 € Spedizione
disponibile in 3 giorni lavorativi
Altri venditori
Prezzo e spese di spedizione
Tutti i formati ed edizioni
Promo attive (0)
Esistono due tipi di operatori di telemarketing: quelli che fissano appuntamenti e quelli che non fissano appuntamenti. Un operatore di telemarketing efficace considera la telefonata un successo soltanto se si conclude con un appuntamento. Nel libro vengono presentati i 7 passi del modello F.I.D.U.C.I.A. per fissare un appuntamento con numerosi esempi e casi pratici: Focalizzare lo script della telefonata; Iniziare con il piede giusto; Dichiarare l'obiettivo della telefonata e presentarsi; Utilizzare le obiezioni come un'opportunità per fissare un appuntamento; Convincere coinvolgendo; Indurre "spontaneamente" a dirci di sì; Archiviare la telefonata e definire il passo successivo. Il libro si rivolge ad operatori di call center, agenti di vendita, imprenditori, personale di uffici interni, assistenti di Direzione, consulenti e a tutti coloro che telefonano per riuscire ad ottenere un appuntamento.
Leggi di più
Leggi di meno
Autore:
Editore:
Collana:
Anno edizione:
2011
In commercio dal:
17 maggio 2016
Tipo:
Libro tecnico professionale
Pagine:
144 p., Brossura
EAN:
9788856833959
Indice
Indice:
Introduzione
("La banca delle idee"; Sviluppare un piano personale di miglioramento)
L'operatore di telemarketing
(Raccolta citazioni e aforismi; La formula magica del successo nel telemarketing; L' "unica caratteristica" di un operatore di telemarketing di successo; La "sesta marcia": la motivazione e l'atteggiamento mentale positivo; Intervista ad alcuni formatori; La ricetta: "Tiramisù al telefono")
La comunicazione al telefono
(Il telemarketing e la comunicazione interpersonale; Componenti della comunicazione: contenuti, comportamenti e atteggiamenti; Come dare contributi al Cliente; Come avere contributi dal Cliente: ascoltare, ascoltare, ascoltare; Le espressioni da evitare al telefono)
I 7 passi del metodo FIDUCIA per fissare un appuntamento
(Focalizzare lo script della telefonata; Iniziare con il piede giusto; Dichiarare l'obiettivo della telefonata e presentarsi; Utilizzare le obiezioni come un'opportunità per fissare l'appuntamento; Convincere coinvolgendo; Indurre "spintaneamente" a dirci di sì; Archiviare la telefonata e definire il passo successivo)
Il controllo delle prestazioni: efficacia ed efficienza
Un esempio completo di script della telefonata: il caso Olympos Group srl. Telefonare per fissare un appuntamento per una società di formazione
Piano personale di miglioramento
Bibliografia.
Introduzione
("La banca delle idee"; Sviluppare un piano personale di miglioramento)
L'operatore di telemarketing
(Raccolta citazioni e aforismi; La formula magica del successo nel telemarketing; L' "unica caratteristica" di un operatore di telemarketing di successo; La "sesta marcia": la motivazione e l'atteggiamento mentale positivo; Intervista ad alcuni formatori; La ricetta: "Tiramisù al telefono")
La comunicazione al telefono
(Il telemarketing e la comunicazione interpersonale; Componenti della comunicazione: contenuti, comportamenti e atteggiamenti; Come dare contributi al Cliente; Come avere contributi dal Cliente: ascoltare, ascoltare, ascoltare; Le espressioni da evitare al telefono)
I 7 passi del metodo FIDUCIA per fissare un appuntamento
(Focalizzare lo script della telefonata; Iniziare con il piede giusto; Dichiarare l'obiettivo della telefonata e presentarsi; Utilizzare le obiezioni come un'opportunità per fissare l'appuntamento; Convincere coinvolgendo; Indurre "spintaneamente" a dirci di sì; Archiviare la telefonata e definire il passo successivo)
Il controllo delle prestazioni: efficacia ed efficienza
Un esempio completo di script della telefonata: il caso Olympos Group srl. Telefonare per fissare un appuntamento per una società di formazione
Piano personale di miglioramento
Bibliografia.
L'articolo è stato aggiunto al carrello
L’articolo è stato aggiunto alla lista dei desideri
