Uguali e diverse? Due banche a confronto

Presentazionedi Giuseppe BonazziParte prima1. Dalla 'foresta pietrificata' alla 'coltivazione in serra'1.1. Cambiamento istituzionale e ricostruzione del campo organizzativo1.2. Strutturazione del campo e dinamiche ecologiche1.3. La ristrutturazione organizzativa1.4. Le banche italiane: uguali e diverse'2. Il paradosso dell'unicità delle banche italiane. Istruzioniper l'uso2.1. L'approccio neoistituzionalista. Uno sguardo d'insieme2.2. L'approccio resource-based. Uno sguardo d'insieme2.3. Teorie a confronto2.4. Le banche e la 'terza via'Parte secondaIntroduzione alla ricerca empiricaChi, come e perché'3. Le grandi strategie. Sanpaolo, banca per tradizione3.1. L'eredità di quattro secoli3.2. Verso la banca-azienda. Da realtà locale a gruppo internazionale3.3. Tra inerzia e cambiamento. Una riflessione organizzativa3.4. Obiettivo sinergia' La fusione con IMI3.5. Da sud e da est3.6. La leadership. Troppi cuochi nella stessa cucina'4. Le grandi strategie. UniCredit, banca per innovazione4.1. Il braccio di ferro tra Unicredito e Credito italiano4.2. La strada verso Itaca4.3. Una 'cultura ingegneristica''4.4. La leadership. Tra burocrazia, carisma e tradizione4.5. Un'ipotesi emergente: modelli alternativi o varianti di unostesso modello'5. Il bancario a più dimensioni. Aspetti del cambiamento tecnologico,organizzativo e del lavoro nelle agenzie5.1. Agenzie sotto assedio5.2. Ai posti di partenza5.3. Emozioni al lavoro6. Competenze per gestire o gestire per competenze'6.1. L'avvento della banca flessibile6.2. Il successo delle competenze in banca6.3. Tutti dicono 'competenze'6.4. Competenze: cibo per crescere6.5. Il 'mito razionalizzato' delle competenze7. Così fan tutte' Sistemi di gestione e fidelizzazione dellaclientela7.1. Il paradosso dell'unicità nella gestione clienti7.2. Il cliente si confessa7.3. Il CRM, l'approccio dominante7.4. La comunicazione. La mia banca è differente'8. Conclusioni. In equilibrio tra essere e apparire: le banchee l'innovazioneBibliografia