L'arte di far domande. Quando ascoltare è meglio che parlare

di Edgar Schein

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Descrizione

Comunicare non vuol dire solo parlare. spesso ci si concentra troppo sull’assertività, dimenticando l’ascolto e ancor più la capacità di fare domande. invece, secondo Schein, bisognerebbe parlare meno e imparare a fare le domande giuste. Questo vale per tutti e vale soprattutto per i leader delle organizzazioni. un buon leader non dovrebbe solo saper orientare, dare direttive, esprimere valori. dovrebbe anche capire quando è il momento di domandare e di mettersi in ascolto «con umiltà». Fare domande e ascoltare genera un clima di fiducia e facilita la comunicazione dal basso verso l’alto, indispensabile nelle organizzazioni complesse di oggi.

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