CV28 - FELTRINELLI.COM-CONTRATTO SERVIZIO EBOOK

Allegato al provvedimento del 27 marzo 2013 in materia di tutela amministrativa contro le clausole vessatorie ex articolo 37-bis del Codice del Consumo.

[Omissis]

Le clausole oggetto di valutazione sono collocate nell’ambito delle “Condizioni generali di fornitura del servizio “E-book” in vigore dal [ottobre 2010]”, nella sezione denominata “Responsabilità – Limitazioni ed esclusioni” negli articoli 30, 31 e 32 e vengono di seguito riportate:
“30.- Il Servizio viene fornito nello stato in cui si trova senza garanzia d’alcun tipo e la sua funzionalità è subordinata al corretto utilizzo del medesimo da parte del Cliente.
31.- LaFeltrinelli sarà responsabile per ritardi o disservizi esclusivamente in caso di dolo o colpa grave direttamente riferibili a LaFeltrinelli.
32.- LaFeltrinelli non fornisce alcuna garanzia, comprese, senza limitazione, ogni implicita garanzia di commerciabilità, idoneità ad un particolare scopo e perfetto funzionamento del Servizio. L’intero rischio derivante dall’uso del Servizio è a carico del Cliente. In nessun caso LaFeltrinelli potrà essere ritenuta responsabile dei danni consequenziali, incidentali, indiretti o di ogni altro danno di qualsiasi tipo, ivi inclusi, in via esemplificativa, i danni dovuti ad un mancato profitto economico, all’interruzione dell’attività d’impresa, all’arresto di computer, al danneggiamento di hardware o software, alla perdita di informazioni o dati, o ogni altro danno, subiti dal Cliente in connessione con l’uso, o l’incapacità di utilizzo, del Servizio, anche nel caso in cui LaFeltrinelli fosse stata avvisata circa la possibilità del verificarsi di tali danni”.

[Omissis]

Con la memoria del 26 febbraio 2013, dando seguito a quanto rappresentato nelle precedenti difese, LaFeltrinelli.com ha proceduto a modificare in parte le condizioni generali di contratto. La Parte ha depositato in atti copia delle pagine delle condizioni generali di vendita e delle condizioni generali di fornitura del servizio e-book modificate, visibili sul sito internet www.lafeltrinelli.it a partire dalla data del 25 febbraio 2013.

[Omissis]

Le clausole [originarie] [omissis] sono vessatorie ai sensi dell’articolo 33, comma 1 e comma 2, lettera b), del Codice del Consumo in quanto idonee a determinare, a carico del consumatore, un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto in assenza di disposizioni tali da riequilibrare le posizioni giuridiche fra professionista e consumatore a fronte della limitazione di diritti riconosciuti a quest’ultimo dalla normativa in tema di garanzia e responsabilità del professionista nell’adempimento della prestazione.

[Omissis]

I profili di vessatorietà relativi alle clausole contenute negli articoli 30 e 31 sono stati rimossi (cfr. nuovi articoli 32 e 33 in uso dal 25 febbraio 2013) in quanto le nuove previsioni contrattuali non recano più limitazioni all’obbligo della Parte di prestare la garanzia legale di conformità nei confronti dei consumatori. Permangono invece profili di vessatorietà con riferimento al nuovo articolo 34 nella misura in cui esclude o limita la responsabilità del professionista in relazione all’obbligo di prestare la garanzia legale di conformità.
[Omissis]

RITENUTO pertanto, sulla base delle considerazioni suesposte, che le clausole [originarie] [omissis] contenute nella sezione denominata “Responsabilità – Limitazioni ed esclusioni” negli articoli 30, 31 e 32, relativi al servizio e-book offerto da LaFeltrinelli.com S.r.l., in uso prima del 25 febbraio 2013, sono vessatorie ai sensi dell’articolo 33, commi 1 e 2, lettera b), del Codice del Consumo, in quanto volte ad escludere o limitare le azioni o i diritti del consumatore nei confronti del professionista in caso di inadempimento totale o parziale o di inadempimento inesatto da parte del professionista;

RITENUTO sulla base delle considerazioni suesposte, che i nuovi articoli 32 e 33 in vigore a partire dal 25 febbraio 2013 non presentano profili di vessatorietà, mentre nella clausola contenuta nel nuovo articolo 34 relativa al servizio e-book offerto da LaFeltrinelli.com S.r.l., permangono profili di vessatorietà ai sensi dell’articolo 33, commi 1 e 2, lettera b), del Codice del Consumo in quanto è volta ad escludere o limitare le azioni o i diritti del consumatore nei confronti del professionista in caso di inadempimento totale o parziale o di inadempimento inesatto da parte del professionista;

RITENUTO, che è dovuta la pubblicazione di un estratto del presente provvedimento per informare compiutamente i consumatori della vessatorietà delle clausole oggetto della presente valutazione sul sito dell’Autorità e della Parte ai sensi dell’articolo 37-bis, comma 1, del Codice del Consumo e dell’articolo 21, comma 8, del Regolamento; che, in considerazione del fatto che i profili problematici delle clausole risultano essere stati solo parzialmente eliminati dalla Parte nel corso dell’istruttoria, peraltro in una fase avanzata del procedimento, ossia in data 25 febbraio 2013, oltre il termine di conclusione della fase istruttoria, appare congruo che la predetta pubblicazione sul sito del professionista abbia la durata di trenta giorni consecutivi;

DELIBERA

a) che le clausole contenute nella sezione denominata “Responsabilità – Limitazioni ed esclusioni” negli articoli 30, 31 e 32, in uso fino al 24 febbraio 2013, relativi al servizio e-book offerto dalla società LaFeltrinelli.com S.r.l. [omissis] sono vessatorie ai sensi dell’articolo 33, commi 1 e 2, lettera b), del Codice del Consumo, per le ragioni e nei limiti esposti in motivazione;

b) che le clausole contenute nei nuovi articoli 32 e 33 in uso a partire dal 25 febbraio 2013 non presentano profili di vessatorietà, e che nella clausola contenuta nel nuovo articolo 34 relativa al servizio e-book offerto dalla società LaFeltrinelli.com S.r.l., permangono profili di vessatorietà ai sensi dell’articolo 33, commi 1 e 2, lettera b), del Codice del Consumo.

[Omissis].

IL SEGRETARIO GENERALE IL PRESIDENTE
Roberto Chieppa Giovanni Pitruzzella