Intelligenza relazionale. Nuove idee per l'economia dei servizi

Indice
Introduzione
(Filiere fluide e meta-organizzazione: l'intelligenza relazionale come risorsa critica dei nostri tempi. Il caso Intel; Disintermedizione: il convitato di pietra che cambia tutto sul mercato dell'intermediazione tradizionale?; Un altro modo di intermediare: le piattaforme che industrializzano il servizio; L'intermediazione basata sulle persone non è affatto morta (se si rinnova); Movimentare la filiera: Amazon, un altro modo di pensare all'intermediazione; È la regola, non l'eccezione; L'intelligenza relazionale al lavoro; Nuovi spazi di azione soggettiva: manager, imprenditori, consumatori alla ricerca del nuovo; I meta-organizzatori dei sistemi incompiuti; Disintermediazione, piattaforme o mobilitazione dell'intelligenza inter-personale? La sfida competitiva rivolta all'intermediazione tradizionale; L'energia del nuovo e il cammino tracciato dai casi di successo)
Intermediazione: una nuova prospettiva
(Crisi o transizione?; L'economia della conoscenza post-2000: la nuova anatomia del valore; Come eravamo; L'intermediazione nel vento del cambiamento; Salta la demarcazione tra industria e terziario; Co-innovazione; Quattro tipi di business, che faranno la storia del nostro secolo; Il quadro generale: il circuito senso, legame, valore; Una rivoluzione organizzativa: piramide e prossimità non bastano più, serve una rete di intelligenza condivisa e distribuita; Come cambiano i modelli di business: tre livelli di innovazione)
I driver del cambiamento
(Le leve che attivano l'intelligenza relazionale; Dalla razionalità al sense-making; La forza del legame; Il ripensamento delle logiche alla base della creazione e appropriazione del valore)
Un nuovo ruolo per l'intermediazione commerciale
(Alla ricerca delle opportunità emergenti; Oltre l'esperienza verso la co-creazione di valore; Il ripensamento della filiera; Verso il customer engagement)
La prospettiva dell'e-marketplace
(Dall'intermediazione al coordinamento dei flussi; L'integrazione sistemica della conoscenza)
Verso l'integrazione delle competenze
(Il senso della specializzazione condivisa; Il potere moltiplicativo dell'integrazione)
Conclusioni: come ripensare le filiere
(Tra vecchia e nuova intermediazione; Dallo spazio protetto della dipendenza, al mare aperto del protagonismo)
Bibliografia.