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L' organizzazione al servizio del cliente. Profili strategici, gestionali e organizzativi nelle aziende di servizi - Paola L. Floris - copertina

LIBRO

L' organizzazione al servizio del cliente. Profili strategici, gestionali e organizzativi nelle aziende di servizi

Name: organizzazione al servizio del cliente. Profili strategici, gestionali e organizzativi nelle aziende di servizi
Price: 16.50 EUR
Availability: InStock
Author: Paola L. Floris
ISBN: 8846451007

di Paola L. Floris (Autore)

Franco Angeli, 2004

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Descrizione

Questo libro pone l'accento sull'importanza degli elementi intangibili del servizio, tra i quali la soddisfazione dei bisogni, le competenze del personale e la tempestività delle risposte. La crescita del potere cognitivo ed informativo del cliente, l'affermazione di modelli di consumo personalizzati e la maggiore pressione concorrenziale hanno imposto a molte imprese un cambiamento dei propri orientamenti strategici, ma hanno anche accentuato l'importanza di gestire in maniera efficace la qualità del servizio. Essa esce così esce dal puro ambito aziendale per venire intesa come piena soddisfazione dei bisogni e delle attese del cliente attraverso le risorse umane e la loro dedizione al cliente, insieme alla creazione di relazioni profonde e durature.

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Dettagli

Autore:

Paola L. Floris

Editore:

Franco Angeli

Collana:

Formazione permanente-Problemi d'oggi

Anno edizione:

2004

In commercio dal:

27 gennaio 2004

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

112 p.

EAN:

9788846451002

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