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Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore - P. Giorgio Gabassi,Maria Lisa Garzitto,Giantullio Perin - copertina

LIBRO

Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore

Name: Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
Price: 15.96 EUR
Availability: InStock
Author: P. Giorgio Gabassi
ISBN: 8870789586

di P. Giorgio Gabassi (Autore) ,

Maria Lisa Garzitto (Autore) ,

Giantullio Perin (Autore)

Raffaello Cortina Editore, 2005

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Descrizione

Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".

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Dettagli

Autore:

P. Giorgio Gabassi, Maria Lisa Garzitto, Giantullio Perin

Editore:

Raffaello Cortina Editore

Collana:

Individuo, gruppo, organizzazione

Anno edizione:

2005

In commercio dal:

1 marzo 2005

Pagine:

IX-142 p., Brossura

EAN:

9788870789584

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