Le soft skills del manager. Mettere in atto una leadership efficace. Saper ottenere il consenso. Risolvere i problemi

Indice
Introduzione
Parte I
La comunicazione
(Il significato della comunicazione; Le diverse modalità comunicative; L'arco di distorsione della comunicazione; L'importanza dell'ascolto; Le leggi della comunicazione; Le dieci regole per comunicare con efficacia)
La gestione delle riunioni
(Le diverse funzioni delle riunioni; Le diverse tipologie di riunioni; La pianificazione delle riunioni; La gestione delle riunioni; Le dieci regole per rendere efficace una riunione)
La gestione dei gruppi di lavoro
(Elementi di interazione di un gruppo di lavoro; Le principali caratteristiche di un gruppo di lavoro; Le tappe evolutive di un gruppo di lavoro; Gli obiettivi di un gruppo di lavoro; Le dieci regole per gestire con efficacia un team)
La gestione dei conflitti
(I conflitti nelle aziende; L'analisi del conflitto; Le sei tecniche per risolvere i conflitti; Cosa evitare nella risoluzione di un conflitto; Le dieci regole per gestire con efficacia un conflitto)
La gestione del consenso
(Cosa significa convincere; Ethos, pathos e logos; Le quattro forze di persuasione; Il processo di persuasione; Le sei tecniche per persuadere; Motivare all'ascolto: la matrice di Rollo May; Le dieci regole per ottenere il consenso)
La gestione del tempo
(Il tempo in azienda; Il ciclo di rendimento; La matrice di Covey; Gli errori più comuni nella gestione del tempo; I principali strumenti per pianificare; Le dieci regole per gestire con efficacia il tempo)
Il problem solving
(I problemi in azienda; I problemi secondo Einstein; Il modello S.P.A.C.E.; Il metodo dei sei cappelli; Le dieci regole per risolvere con efficacia i problemi)
La leadership e la delega
(La leadership del manager; Le capacità manageriali del leader; La leadership situazionale; La delega; L'arte di passare all'azione; Le dieci regole per una leadership efficace)
Parte II
Appunti personali
(La comunicazione; La gestione delle riunioni; La gestione dei gruppi di lavoro; La gestione dei conflitti; La gestione del consenso; La gestione del tempo; Il problem solving; La leadership e la delega)
Da AS IS a TO BE
(La comunicazione; La gestione delle riunioni; La gestione dei gruppi di lavoro; La gestione dei conflitti; La gestione del consenso; La gestione del tempo; Il problem solving; La leadership e la delega)
Parte III. Esercitazioni sulle Soft Skills
Introduzione
Premessa
Esercitazione sulla comunicazione
(Il profilo del comunicatore; La comunicazione efficace; L'importanza dell'ascolto; La comunicazione all'interno del team)
Esercitazione sulla gestione delle riunioni
(Come organizzo e gestisco le riunioni; Le principali criticità che si verificano durante una riunione; Come gestire le situazioni difficili durante una riunione; Il modello da utilizzare durante le riunioni)
Esercitazione sulla gestione dei gruppi di lavoro
(In quale fase si trova il mio gruppo di lavoro; Il team leader efficace ed efficiente; Il gol del portiere Michelangelo Rampulla; Gli aforismi sul team)
Esercitazione sulla gestione dei conflitti
(I motivi dei conflitti; Il mio approccio con i conflitti; L'esecuzione del compito; Il team e i conflitti)
Esercitazione sulla gestione del consenso
(La reazione di fronte alle critiche; Le tattiche persuasive; Come motivare all'ascolto le categorie individuate da Rollo May)
Esercitazione sulla gestione del tempo
(Gli obiettivi lavorativi e la loro priorità; La matrice di Covey; Le attività e il tempo; Gli sprechi di tempo)
Esercitazione sul problem solving
(La creatività; Il metodo dei sei cappelli; I problemi del gruppo di lavoro)
Esercitazione sulla leadership e la delega
(Gli aforismi sulla leadership; Le principali caratteristiche del leader; Che tipo di leader siete?; La delega)
Bibliografia
Ringraziamenti.