La violenza contro gli operatori dei servizi sociali e sanitari

Introduzione

1 Un fenomeno a più dimensioni di Alessandro Sicora

Le parole di un fenomeno controverso/I colori di un quadro complesso: contesti, fattori scatenanti e dimensioni/Un problema spesso rimosso/In equilibrio sul confine: la violenza come comunicazione, l’ascolto come prevenzione

2 Una ricerca sul fenomeno della violenza a danno dei professionisti dell’aiuto di Stefania Trocino

Fare luce su un problema poco noto/Raccontare per non dimenticare/Le emozioni degli operatori/L’importanza dell’organizzazione

3 Aggressività, violenza, distruttività: uno sguardo agli aspetti psicologici di Franca Amione

Definire i termini/Per un modello integrato dell’aggressività/Meccanismi di difesa e stato mentale/Definire i contesti/La funzione istituzionale e il senso comune

4 L’organizzazione e la violenza di utenti/pazienti contro gli operatori di Alessandro Sicora

Professioni e servizi tra aiuto, controllo e sistemi di welfare in arretramento/Apprendimento individuale e organizzativo: l’importanza di sapersi interrogare/Modificare l’organizzazione per prevenire la violenza: ipotesi di linee guida

5 Gli strumenti normativi di contrasto: la tutela penale e la tutela della sicurezza sul lavoro di Natalina Folla

Quando prevenire non è più possibile/I reati a danno degli operatori/Le forme di perseguibilità dei reati/Le cause di esclusione dell’antigiuridicità e dell’imputabilità/Il risarcimento del danno da reato: cenni/La disciplina della sicurezza sul lavoro nell’ambito dei servizi sociali e sanitari: spunti per una riflessione

Bibliografia

Gli autori