L' arte del dialogo. Per migliorare la qualità delle nostre comunicazioni e conversazioni, per comprendere meglio noi stessi e gli altri

Indice:

1. L'importanza di pensare insieme: il dialogo
* Obiettivi
* Il compito principale delle organizzazioni e della società è creare dialogo
* Evoluzione della conversazione: dalla discussione al dialogo
* Il dialogo: l'arte di pensare insieme
* In che cosa vi può aiutare questo libro
2. L'importanza del dialogo per sconfiggere le nostre percezioni, convinzioni, credenze ed illusioni
* Obiettivi
* Trappole della mente
* Modelli mentali
* Necessità di etichettare ogni cosa
* Percezione selettiva
* Difficoltà a sradicare le nostre convinzioni
* Illusioni della mente
* Illusioni derivanti dal modo con cui generalmente affrontiamo i problemi
* Incorniciamento
* Disattenzione per le frequenze di base
* Fattori di distorsione che influenzano le decisioni
* Asimmetria della propensione al rischio
* Sicumera
* Asimmetria fattori pro e contro
* Ancoraggio
* Senno di poi
* Tendenza alla conferma
* La speranza del dialogo
3. Fasi di evoluzione del dialogo
* Obiettivi
* Fasi di evoluzione del dialogo all'interno di un gruppo
* 1: instabilità del contenitore
* 2: instabilità nel contenitore
* 3: indagine nel contenitore
* 4: creatività nel contenitore
4. Competenze da sviluppare per dialogare e discutere in modo qualificato
* Obiettivi
* Condizioni per dialogare
* Competenze necessarie al dialogo
* L'ascolto attivo
* Sospendere i presupposti
* Sospendere le reazioni
* Vedersi come colleghi
* Condizioni che facilitano il dialogo
* Utilizzare lo stesso linguaggio
* L'invito
* Il facilitatore
* Consigli per cominciare a dialogare
* Il contesto
* Dialogo e discussione "qualificata"
* La discussione "qualificata''
* Applicare la discussione "qualificata"
* Preparare il terreno
5. Come risolvere i conflitti attraverso il dialogo e la discussione qualificata
* Obiettivi
* La gestione del conflitto
* Chi ha il problema?
* Problemi del collaboratore e ascolto attivo
* I vantaggi dell'ascolto attivo
* Possibili errori nell'utilizzo dell'ascolto attivo
* Problemi del leader e messages
* Linee guida per costruire un Imessage
* Il metodo "io vinco-tu vinci"
* I vantaggi del metodo "io vinco-tu vinci"
6. Dialogo ed apprendimento
* Obiettivi
* Il processo di apprendimento
* Dialogo ed apprendimento
* Dialogo ed apprendimento organizzativo
7. Applicare il dialogo
* Obiettivi
* Linee guida per dialogare
* Migliorare la propria capacità di "ricerca"
* Migliorare la propria capacità di "propugnazione
* Migliorare la propria capacità di gestire il disaccordo
* Suggerimenti per superare momenti difficili