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Ho avuto occasione di leggerlo grazie ad un corso universitario. Testo davvero ben scritto e completo, oltre ad essere interessantissimo.
Concettualmente ordinato e con chiaro metodo espositivo, Cappellari riesce ad unire elementi teorici basati su modelli manageriali di Kotler e Barney a ricercati ed esplicativi esempi attuali. Il filo conduttore tra i due aspetti è dato dalla lettura economica degli ultimi ai quali vengono dati descrizioni pratiche e teoriche. In questa seconda edizione poi, si nota un'ampliamento alla sezione web e all'aspetto multi canale che si aggiunge alla formidabile esperienza in ambito gestione delle leve di retail mix tra cui, specialmente quella del personale di cui Capellari è protagonista di una vasta letteratura accademica.
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