EBOOK IN LINGUA STRANIERA

Answering the Ultimate Question

di Laura L. Brooks PhD (Autore) ,

Owen Richard (Autore)

Jossey-Bass, 2008

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19,99 € +200 punti Effe

Venditore: Feltrinelli

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Answering the Ultimate Question

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Descrizione

Fred Reichheld's 2006 book The Ultimate Question, that question being, "How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague?"-challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms 'bad profits' and 'good profits' and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers' real loyalty to a company, introducing a quantitative measure (the Net Promoter Score) for establishing a baseline and effectively tracking changes going forward. Richard Owen and Laura Brooks are co-developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question. In this book, Owen and Brooks tell how based on a variety of real case studies' to actually embed Net Promoter discipline in organizations of all types.

Dettagli

Autore:

Laura L. Brooks PhD, Owen Richard
Anno edizione:

2008
Editore:

Jossey-Bass
Formato:

EPUB2 con Adobe DRM
Lingua:

Inglese

Compatibilità:

Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più

Layout:

Reflowable

EAN:

9780470462638

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