Dienstleistungsrationalisierung im Umbruch: Wege in die Kommunikationswirtschaft

Mit den neuen Informations- und Kommunikationstechniken richten sich betriebswirtschaftliche Rationalisierungsstrategien erstmals grossflachig auf den Buro- und Dienstleistungsbereich. Dieses Buch prasentiert die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung aktueller Rationalisierungsmassnahmen und -strategien in Banken und Versicherungen, Industrie und Handel sowie oeffentlichen Verwaltungen. Es fuhrt zu einem wesentlich erweiterten Verstandnis von Rationalisierung, das auch die Reflexion der normativen und institutionellen Voraussetzungen oekonomischen Handelns einschliesst. Die Autoren entwickeln ein neuartiges Konzept kommunikativer Rationalisierung, das an die Stelle verkurzter technokratischer Konzepte tritt.