Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse - Peter Schreiner - cover
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Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

di Peter Schreiner (Autore)
Deutscher Universitats-Verlag, 2005
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Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
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Descrizione


Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ahnlich wie Sachguter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden konnen. Er untersucht folgende Fragen: Wie konnen Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfullen bzw. ubertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?

Dettagli

Testo in German
Dimensioni:
210 x 148 mm
EAN:
9783824483341

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Foto di Peter Schreiner

Peter Schreiner

è professore ordinario di Storia e filologia bizantina presso l’Università di Colonia e socio delle Accademie di Vienna e Gottinga. Autore di più di 500 pubblicazioni su vari aspetti della bizantinistica, ha pubblicato tra l’altro: una edizione delle Cronache Brevi Bizantine (Die byzantinischen Kleinchroniken, 1975-1979, in 3 voll.), Konigin Richeza, Polen und das Rheinland: historische Beziehungen zwischen Deutschen und Polen im 11. Jahrhundert (1996), Stadt und Gesetz-Dorf und Brauch: Versuch einer historischen Volkskunde von Bysanz: Methoden, Quellen, Gegenstande, Beispiele (2001), Konstantinopel: Geschichte und Archaologie (2007), Byzanz 565-1453 (2008). Per le Edizioni di Storia e Letteratura ha dato alle stampe Il codice cumanico e il suo mondo (2005)...

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