La gestione delle relazioni interne. Teorie, esperienze, internal marketing

Introduzione1.La letteratura sul marketing interno/ Introduzione/Le determinanti dello sviluppo del mi/Il mi nella letteratura: un esame comparato degli approcci2.Le basi teoriche del marketing interno/ Premessa/Le relazioni umane e gli esperimenti di Hawthorne/Valutazioni critiche/Le neo-relazioni umane/Valutazioni critiche3.La ricerca sul campo/Obiettivi dell'indagine e approccio metodologico adottato/Le aziende esaminate4.sip-telecom italia/L'introduzione (1983-89)/Lo sviluppo (1990-96)/La diffusione dell'orientamento al mi nella struttura (1996-98)/Un bilancio conclusivo e alcune valutazioni sul mi5.amga spa/L'evoluzione del contesto interno/ La revisione delle modalità di gestione del personale: i passi compiuti negli anni Novanta/ Gli attori/Valutazione dei risultati6.agip/L'azienda e l'evoluzione del gruppo eni/La comunicazione interna in agip fino al 1992/La "Carta agip dei Principi Fondamentali d'Impresa"/Una valutazione sul lavoro svolto/ Considerazioni conclusive7.Barilla/Il progetto "Più valore per il cliente" (1988-92)/La fase della riflessione (1992-94)/ Valutazioni sul mi8.Gucci/Il contesto interno/Un contesto organizzativo per lo sviluppo della creatività/Le iniziative avviate sul piano esterno/Gli attori/ Una valutazione sul lavoro svolto9.Sintesi dei risultati della ricerca/ Premessa/Determinanti del cambiamento nei modelli e nelle pratiche di direzione del personale ed intensità delle trasformazioni avviate/Il modello di organizational design seguito dalle imprese/La progettazione e la gestione dei processi di cambiamento delle relazioni con il personale: i trade off da affrontare/Obiettivi e campi di applicazione dell'innovazione nelle politiche del personale/ L'innovazione nelle leve operative/Le iniziative realizzate/Difficoltà, ostacoli, resistenze10.Considerazioni conclusiveBibliografia