CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung und Evaluation

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beitrage zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschliessen. Ansatze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktuberblick uber EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitaten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.