LIBRO INGLESE
Customer Service: Empowerment and Entrapment
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Customer Service: Empowerment and Entrapment
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Customer service is at the centre of many recent changes in work and organisations and is often celebrated as being of benefit to all. This book explores the real nature of customer service from different critical perspectives drawing on a wide range of sectors internationally. A provocative and insightful work aimed at students of organisations and management as well as thoughtful practitioners.
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Curatore:
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Editore:
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Collana:Critical Perspectives on Work and Organisations
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Anno:2001
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Rilegatura:Paperback / softback
Pagine:
215 p.
Testo in English
Dimensioni:
235 x 155 mm
Peso:
352 gr.
EAN:
9780333946077
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