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Customer Service Over the Phone: Techniques and Technology for Handling Customers Over the Phone
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Customer Service Over the Phone: Techniques and Technology for Handling Customers Over the Phone
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Exceptional customer service is crucial to a successful phone-based business. Quality service can secure customer loyalty, while poor service can lose it. This concise guide examines every important scenario that a customer service representative is likely to encounter and shows how to best handle each situation. It also explains how to make effective use of voice mail, email, fax, and letters. ;
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Autore:
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Editore:
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Anno:1999
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Rilegatura:Paperback / softback
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Pagine:144 p.
Testo in English
Dimensioni:
229 x 152 mm
Peso:
260 gr.
EAN:
9781578200467
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