Digital reputation management. Come gestire, promuovere e difendere la propria reputazione online

Indice

Percorsi di lettura – Istruzioni per l’uso

Introduzione di Flavia Marzano

Weputation manifest

1. Dentro la reputazione
1.1 Reputazione e credenza
1.2 La lesione della reputazione
1.3 Processi sociali, reputazione e web reputation

2. La reputazione come strategia permanente di marketing
2.1 La crisi della pubblicità
2.2 Marketing indiretto e comportamenti quotidiani
2.3 Differenze tra immagine e reputazione
2.4 La diffamazione
(S)Punti di Contatto – Annamaria Testa

3. Anatomia di un caso famoso
3.1 “Come fare cose con le parole”- quasi una profezia
3.2 Il caso Mosaico Arredamenti
3.3 Quel che resta sul web della storia

4. Reputation e digital marketing
4.1 SEO – Search engine optimization
4.2 SEM - Search Engine Marketing
4.3 Note: differenze tra SEO e SEM
4.4 Social CRM
4.5 E-mail marketing
(S)Punti di Contatto – Claudio Zamboni

5. Professional team e livelli di progettazione
5.1 Management Team
- 5.1.1 Reputation Manager
- 5.1.2 Reputation Strategist
- 5.1.3 Reputation Supervisor - Director
5.2 Livelli di progettazione

6. Semiomatica della reputazione
6.1 Reputation Storytelling Overview
6.2 Reputation intelligence overview
(S)Punti di Contatto – Paolo Peverini

7. Reputation management - Life cycle
7.1 Modello generale di riferimento
7.2 Servizi e progetti collegati
7.3 Ri/Conoscere
7.4 Costruire
7.5 Gestire
7.6 Ricostruire
(S)Punti di Contatto – Luca Scagliarini

8. Nuove sfide e proposte
8.1 Dalla Sentiment Analysis alla Passion Analysis
8.2 Reputation e Privacy
8.3 Reputazione, identità e sicurezza
(S)Punti di Contatto – Franco Fiumara
8.4 Lasciare un feedback ed essere denunciati
8.5 Per un nuovo sistema giuridico del mondo digitale

Appendice – Pillole Semiotiche

Bibliografia