Il process mapping in pratica. Descrivere i processi in modo intuitivo. Individuare lacune, inefficienze, doppioni. Formalizzare le procedure

Indice:

Introduzione
(Un tema trascurato?; A chi è destinato questo libro?; Che cosa vi potete aspettare?; Una voce dalla pratica...)
Che cos'è un processo?
(Don't forget! Le regole d'oro)
La mappa dei processi
(Le caratteristiche distintive delle categorie di processi; I processi tipici di un'azienda; Il Process Classification Framework PCF; Esempi pratici. La mappa dei processi nella realtà; A cosa serve la mappa dei processi?)
La scheda di processo
I diversi livelli gerarchici
(Processi a cascata; Quali processi formalizzare?)
La descrizione dei singoli processi
(Il diagramma di flusso (flow chart); Altri tipi di descrizioni)
Verso la gestione dei processi
(Verso la gestione e ottimizzazione dei processi; Le attività del BPM; Quattro idee fondamentali del Process Management; Per migliorare i processi...)
Un modello di sistema di management
Richard Bortoletto, Un caso pratico
(Il contesto di riferimento: crescita e complessità nell'outsourcing bancario; Il project management: definire la cornice organizzativa per mappare i processi; La mappa dei processi; La gerarchia dei processi: dalla mappa dei processi alle procedure operative; La mappatura di dettaglio dei processi (diagramma di flusso); Dai processi al knowledge management; Il process mapping come vero e proprio database aziendale. L'evoluzione della visione "process centered"; Un progetto di successo)
Conclusione
Bibliografia essenziale
Gli autori.