Qualità per competere. Approcci, modelli e misure per il miglioramento dell'efficacia strategica e dell'efficienza operativa dei sistemi di gestione

Indice
Ringraziamenti
Fiorenzo Franceschini, Prefazione
Sergio Bini, Presentazione
Introduzione
Evoluzione del concetto di qualità
(Alcune definizioni di qualità; Il Controllo Statistico della Qualità; L'Assicurazione Qualità; La Gestione della Qualità; La Qualità Totale; L'Eccellenza e i Premi per la Qualità)
Oltre la certificazione
(Il contesto di riferimento; Elementi della norma ISO 9004; Elementi della norma ISO 9001; Il cambiamento culturale richiesto)
Qualità e vantaggio competitivo
(Il concetto di strategia; Il processo di realizzazione di una strategia; Le strategie competitive di base; La Qualità Totale e le strategie di base; Ipercompetizione e vantaggio transitorio; La strategia Oceano Blu)
Indicatori e quadri di gestione
(Introduzione; Indicatori e sistemi di misura; I principali modelli di riferimento)
Misure di prestazione con la BSC
(Concetti introduttivi; La realizzazione di una Balanced Scorecard; La Balanced Scorecard nella gestione strategica)
La misura dell'intangibile
(Introduzione; Una classificazione degli asset intangibili; Le metodologie di valutazione; Gli intangibili secondo Kaplan e Norton; Lo scopo della misura degli intangibili)
Alcune misure nelle Supply Chain
(Supply Chain e Supply Chain Management; Le metriche del modello SCOR; Supply Chain Scorecard; Prospettiva, innovazione e apprendimento: indicatori)
L'organizzazione e il suo contesto
(Introduzione; Valutazione dell'ambiente esterno; Valutazione delle risorse e della posizione competitiva; Esigenze ed aspettative delle parti interessate)
Etica e responsabilità sociale
(Introduzione; La teoria degli stakeholder; L'approccio stakeholder engagement; Responsabilità sociale e creazione del valore; Le linee guida sulla responsabilità sociale; La comunicazione della responsabilità sociale)
Gestione del rischio
(Introduzione; Evoluzione del concetto di rischio; Processo di gestione del rischio; Gestione della continuità operativa; Gestione del rischio nelle Supply Chain; Il Risk-Based Thinking nella norma ISO 9001)
Gestione dei fornitori
(Evoluzione nella gestione dei fornitori; Le relazioni cliente-fornitore; I rapporti collaborativi evoluti; La relazione come aspetto di gestione)
Benchmarking e autovalutazione
(Introduzione; Tipologie e modelli di benchmarking; Un progetto di benchmarking; Il benchmarking competitivo; Il benchmarking come apprendimento; Il processo di autovalutazione; L'autovalutazione con il Modello EFQM; L'autovalutazione con la norma ISO 9004)
Miglioramento
(Gli approcci classici al miglioramento; La strategia di miglioramento kaizen; Il processo di miglioramento; La gestione dei processi; Gli strumenti di base per la qualità; Gli strumenti evoluti)
Innovazione
(Il concetto di innovazione; Le dimensioni dell'innovazione; Il concetto di disegno dominante; Innovazione e strategia aziendale; Il processo di innovazione; I modelli di innovazione; Il timing dell'innovazione; La misura dell'innovazione; TRIZ - Teoria per la Soluzione Inventiva dei Problemi)
Best current practices
(Introduzione; Cinque Esse (5S); Otto Discipline (8D); 3 Legged - 5 Whys (3L5Y); Failure Mode and Effect Analysis (FMEA); Root Cause Corrective Actions (RCCA); Advanced Product Quality Planning (APQP))
Conclusioni
Appendice
(Il successo sostenibile; Il concetto di valore; Economic Value Added (EVA); Activity Based Costing (ABC))
Bibliografia.