Basic skills. Le competenze indispensabili per raggiungere il successo

INDICE

Prefazione
Introduzione

Capitolo 1 Saper comunicare con efficacia
1.1 La comunicazione
1.2 I fattori della comunicazione
1.3 I processi mentali
1.3.1 Nei panni dell’interlocutore
1.3.2 La comunicazione nelle professioni rischiose
1.4 Le tecniche di comunicazione
1.5 Gli aspetti verbali e non verbali della comunicazione
1.6 Le barriere e i condizionamenti nell’interpretazione del messaggio
1.7 Una comunicazione ergonomica
1.8 Le tre leve per creare attenzione
1.9 Le regole e i punti fermi

Capitolo 2 Saper esprimere doti di leadership
2.1 Situazioni e decisioni
2.2 Una figura di riferimento
2.3 La stima e l’autostima
2.4 L’interattività fra il supervisore e i collaboratori
2.5 L’interesse verso le caratteristiche della persona
2.6 Il potere sul gruppo
2.6.1 Le caratteristiche del potere
2.6.2 Il capo e lo stile di potere
2.7 Le qualità personali e la leadership
2.7.1 Il capo come “genitore”
2.8 Un frame di competenze per il leader
2.8.1 Lewin, Lippit e White
2.8.2 La teoria dei quattro sistemi
2.8.3 La leadership fra lavoro e relazioni interpersonali
2.8.4 Una terza dimensione
2.8.5 La leadership situazionale
2.8.6 I nove criteri per la leadership

Capitolo 3 Saper gestire la delega
3.1 La delega
3.2 Il rapporto delegante-delegato
3.3 Potersi fidare
3.4 I principali vantaggi della delega
3.4.1 I vantaggi per il delegante
3.4.2 I vantaggi per il delegato
3.4.3 La delega stimola responsabilizzazione e proattività
3.4.4 Suggerimenti per delegare e per accettare la delega con efficacia

Capitolo 4 Saper essere coach
4.1 Il coach forma la squadra
4.2 La definizione di coaching
4.3 I contributi del coach
4.4 Il coaching e l’impegno professionale
4.5 Il coaching mix
4.6 Il coach come consulente

Capitolo 5 Saper negoziare
5.1 Negoziazione e potere
5.2 La supervisione e la negoziazione
5.3 Le fasi della negoziazione
5.3.1 Prima fase: il planning negoziale
5.3.2 Seconda fase: la conduzione della trattativa negoziale
5.3.3 Terza fase: la realizzazione dell’accordo e la valutazione

Capitolo 6 Saper ascoltare con assertività
6.1 Ascolto e assertività
6.2 Il significato di ascolto
6.3 Le situazioni dell’ascolto assertivo
6.4 La tensione fra le parti
6.5 L’atteggiamento inibito
6.6 Il contributo della Mindfulness

Capitolo 7 Saper gestire il gruppo di lavoro
7.1 Gruppo di lavoro e sinergia
7.2 Le dinamiche personali e gli obiettivi del gruppo di lavoro
7.3 Il lavoro di gruppo e il processo decisionale
7.3.1 Il gruppo di lavoro
7.3.2 Il gruppo di miglioramento
7.2.3 Il circolo della qualità
7.3.4 La task force
7.3.5 Il comitato
7.3.6 Il gruppo di progetto
7.3.7 La riunione di lavoro
7.3.7.1 L’organizzazione della riunione
7.3.7.2 La gestione della riunione

Capitolo 8 Saper risolvere i problemi
8.1 Definizione di problema
8.2 Le tipologie di problemi
8.3 Il processo di problem solving
8.4 Il problem solving con la tecnica del brainstorming
8.5 Il diagramma di causa-effetto di Ishikawa
8.6 I sei cappelli per chiarire i pensieri

Capitolo 9 Saper organizzare il tempo
9.1 Il tempo come punto di riferimento
9.2 Il tempo è una dimensione ad orientamento variabile
9.3 La classificazione del tempo
9.4 L’organizzazione efficace del tempo
9.5 I contributi per riflettere sull’uso corretto del tempo
9.6 Prevedere, pianificare e programmare
9.6.1 La previsione
9.6.2 La pianificazione
9.6.3 La programmazione
9.6.4 Gli strumenti per pianificare: il Gantt e il Pert

Capitolo 10 Saper essere creativi
10.1 La creatività come risorsa
10.2 Il “capitalismo creativo”
10.3 La creatività in azienda
10.4 L’incertezza stimola la creatività
10.5 La competizione creativa
10.6 La personalità creativa
10.6.1 La creatività per sorprendere
10.6.2 La creatività per lo spot televisivo
10.7 Le caratteristiche della creatività
10.8 Lo sviluppo delle idee
10.8.1 Dall’idea all’azione

Appendice Considerazioni conclusive
Bibliografia e sitografia