EBOOK IN LINGUA STRANIERA

Exceptional Customer Service

di Lisa Ford (Autore) ,

David McNair (Autore) ,

Perry William (Autore)

Adams Media, 2009

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Venditore: Feltrinelli

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Descrizione

When the going's tough, companies that survive will be those that build the greatest loyalty-by exceeding expectations. Yet, too often, companies ignore their customers' needs and wants. Today, industries like airlines, retail businesses, and restaurants are feeling consumer pushback. With new, updated examples from more than fifty companies-from Chik-Fil-A restaurants to the Ritz-Carlton hotel chain to online retailer Zappos.com-this book shows managers how to go from so-so service to amazing service. In today's market, customer service is a key competitive advantage. This book shows you how to expand your customer base when the industry is shrinking, use new media to reach consumers, and make a lasting, great impression on customers. When businesses are fighting to survive, creating a great experience for customers isnit just important-it's essential.

Dettagli

Autore:

Lisa Ford, David McNair, Perry William
Anno edizione:

2009
Editore:

Adams Media
Formato:

EPUB2 con Adobe DRM
Lingua:

Inglese

Compatibilità:

Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più

Layout:

Reflowable

EAN:

9781440504358

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