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Tempo, impresa e consumatore. Il waiting management nelle imprese di servizi
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Tempo, impresa e consumatore. Il waiting management nelle imprese di servizi
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Il volume intende fornire una lettura aggiornata della relazione esistente fra tempo, comportamento del consumatore e sistema di erogazione dei servizi. Tre sono i temi sui quali si sofferma l'autore: la relazione che sussiste fra tempi di attesa e qualità percepita di un servizio; l'analisi della prospettiva motivazionale del consumatore e l'individuazione di quei comportamenti che più di altri possono promuovere una gestione consapevole della risorsa tempo nell'ambito dell'impresa di servizi.
Venditore:
Firenze Libri
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Informazioni:
Roma, Carocci Ed. 1999, cm.15x22, pp.254, brossuraCollana Biblioteca di Testi e Studi,86.
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Autore:
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Editore:
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Collana:
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Anno edizione:1999
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In commercio dal:1 aprile 1999
Tipo:
Libro tecnico professionale
Pagine:
256 p., ill.
EAN:
9788843012855
