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Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
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Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
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Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".
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Autore:
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Editore:
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Collana:
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Anno edizione:2005
In commercio dal:
1 marzo 2005
Pagine:
IX-142 p., Brossura
EAN:
9788870789584
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