Relation client / CRM

Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins. La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME. Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour : • Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu. • Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles. • Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l’infobésité. • Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux). 10 objectifs et 41 plans d’action : Préparer un projet de CRM ; Structurer les données ; Implémenter la solution ; Mettre en production ; Exploiter les données ; Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente ; Exploiter un CRM pour d’autres actions ; S’appuyer sur la Business Intelligence ; Éviter les pièges ; Préparer l’avenir Téléchargez vos plannings personnalisables sur www.justintime.vuibert.fr