Il sistema informativo sociale. Una risorsa per le politiche pubbliche di welfare

Avvertenze e ringraziamenti 1 Alcuni aspetti definitoridi Luigi Mauri1.1. Introduzione: per il superamento di una mancanza di culturadel dato 1.2. Definizione di Sistema informativo sociale (siss)1.2.1. Definizione e componenti 1.2.2. Lo spettro completo delle funzioniimprescindibili1.3. L'architettura del siss 1.3.1. Le tre aree di analisi a pilastro del Sistema informativo sociale1.3.2. L'articolazione territoriale 1.3.3. Il ruolo del livello centrale1.3.4. Il ruolo delle Regioni e delle aree metropolitane 1.3.5. Il ruolodelle Province 1.3.6. Il ruolo degli ambiti e dei Comuni1.4. Connotazioni ulteriori 1.5. Dai dati alle informazioni 1.6. Logica di costruzione di un flusso informativo 2 I raccordi strategici 2.1. Sistema informativo sociale e innovazione di Luigi Mauri2.2. Sistema informativo sociale e valutazione di Piergiorgio Reggio2.2.1. Alcuni riferimenti di fondo sulla valutazione nel sociale oggi2.3. Sistema informativo sociale e programmazionedi Anna Teselli2.3.1. Gli strumenti di monitoring sociale. Tipi e tendenzeil sistema informativo sociale3 Un'opzione modellistica per la realtà italiana 3.1. Porre domande, avere risposte di Emilio Gregori3.2. Flussi informativi sul versante dell'offerta di servizi e prestazioni di Emilio Gregori3.2.1. Alcune questioni di fondo 3.2.2. Alcuni problemi e criticitànell'evidenza empirica 3.2.3. Come operare 3.2.4. L'album dell'innovazione3.2.5. siss e monitoraggio dello stato di attuazione dei Piani di zona3.2.6. siss e liveas3.3. Flussi informativi circa l'analisi della qualità dei servizi di Rebecca Zanuso3.3.1. La soddisfazione dell'utenza e del personale 3.3.2. L'analisisocio-organizzativa 3.3.3. Altri strumenti di valutazione e sviluppodella qualità3.4. Flussi informativi circa l'analisi dei bisogni e della domanda socialedi Luigi Mauri3.4.1. Il rapporto tra bisogni, siss e ricerca sociale 3.4.2. Un approcciodi ricerca finalizzato agli obiettivi informativi 3.4.3. La rigorositàscientifica della ricerca sociale 3.4.4. Quale approccio per i bisogni sociali'3.4.5. Una proposta di indagine3.5. La gestione delle relazioni istituzionali connesse al siss di Emilio Gregori3.6. L'implementazione del siss tra progettazione partecipata e vincolimetodologici di Alessandro Pozzi3.6.1. Il processo partecipato di costruzione dei flussi informativi3.6.2. I confini del processo partecipativo4 La costruzione pratica del siss 4.1. Le competenze e le risorse necessarie per l'attivazione del siss di Emilio Gregori4.2. Gestire il patrimonio dati: la raccolta, la validazione, la trasmissionee la comunicazione di Emilio Gregori4.2.1. La qualità dei dati 4.2.2. La raccolta dei dati 4.2.3. La matricedei dati 4.2.4. La validazione dei dati 4.2.5. La trasmissione dei dati4.2.6. La comunicazione dei dati4.3. Dai dati agli indicatori: alcuni aspetti metodologici 4.4. Indicatori per il monitoring di processo, di prodotto, di risultato di Giovanni Viganò4.5. Il supporto dell'informatica per un efficiente livello di automazionedel siss di Giuliano Paterniti4.5.1. Un esempio di soluzione informatica edp/mis5 Nota conclusivadi Luigi MauriNote /Riferimenti bibliografici /Gli autori