Clinic manager odontoiatrico. Vol. 1: Customer care e comunicazione

Diventare un Clinic Manager esperto di Comunicazione e Customer Care significa andare oltre l’organizzazione operativa e incidere nel punto più delicato e strategico dello studio odontoiatrico: la relazione con il Paziente. Questo primo tomo è dedicato a chi vuole trasformare ogni contatto – dalla prima telefonata alla conclusione del piano di cura – in un’esperienza coerente, rassicurante e memorabile. Un ambiente accogliente, un linguaggio adeguato, una leadership consapevole e una gestione strutturata della customer experience non sono dettagli accessori, ma leve decisive per costruire fiducia, aumentare la fidelizzazione e generare passaparola positivo. Attraverso strumenti concreti di comunicazione, ascolto attivo, problem solving, leadership e marketing, il Clinic Manager diventa il punto di equilibrio tra paziente, team e struttura. Un ruolo che si estende anche alla comunicazione interna, fondamentale per prevenire e gestire le conflittualità, favorire il dialogo e creare un ambiente di lavoro sereno, collaborativo e orientato a obiettivi condivisi. Ampio spazio è dedicato anche alla comunicazione digitale a carattere informativo: dal sito web ai canali social, i contenuti diventano strumenti di trasparenza e chiarezza, utili a raccontare il percorso di cura, i servizi e i valori dello studio nel rispetto dei principi di correttezza, verificabilità e responsabilità dell’informazione sanitaria. Perché oggi il successo di uno studio odontoiatrico non si misura solo nella qualità clinica, ma nella qualità percepita dell’esperienza complessiva, dentro e fuori lo studio, online e offline. Questo libro è il primo passo per costruire una reputazione autentica, che nasce dall’esperienza quotidiana e si consolida nel tempo.