Der Customer-Code
Der Customer-Code
EBOOK IN LINGUA STRANIERA

Der Customer-Code

di Holger Heinze (Autore) ,
Matias Musmacher (Autore)
Haufe, 2026
39,99 € +400 punti Effe
Venditore: Feltrinelli
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Der Customer-Code
Disponibile dal 18/05/26
39,99 €
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Disponibile dal 18/05/26

Descrizione


Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher kombiniert erstmals Customer Experience Management (CXM) und Organisationsentwicklung (OE) für nachhaltige Kundenzentrierung. Es zeigt, wieso klassische CXM-Strategien oft scheitern, warum Veränderungsstabilität der wahre Gamechanger ist und stellt die Erfolgsfaktoren für nachhaltige Kundenorientierung vor. Dabei werden reale Projekte mit echten Learnings inklusive Erfolgen und ehrlichem Scheitern präsentiert. Praxisorientierte Tools erleichtern die Umsetzung - von Heatmaps über Reifegradmodelle bis hin zu systemischen Fragelogiken für eine fundierte Analyse der UX-DNA. Inhalte: Warum Kundenorientierung in der Praxis oft scheitert Was echte Kundenzentrierung bedeutet Was Organisationen dafür können müssen Das Zusammenspiel – native Kundenzentrierung Diagnostik & Entwicklung Praxisbeispiele & Mini-Cases Werkzeugkasten für die Umsetzung

Dettagli

Compatibilità:
Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più
Layout:
Other
EAN:
9783648200001

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