Il direttore tecnico dell'agenzia di viaggi. Manuale teorico-pratico per l'esame di abilitazione e la gestione dell'agenzia. Con aggiornamento online

Parte Prima Tecnica di amministrazione di agenzia Capitolo Primo: La contabilità generale 1. Principi generali 2. Le operazioni interne ed esterne di gestione 3. Il patrimonio aziendale 4. Il prospetto impieghi - fonti 5. Il risultato economico della gestione 6. Analisi dei costi per determinare il prezzo di vendita 7. Le scritture contabili 8. Il metodo della partita doppia 9. Il piano dei conti 10. Il giornale ed i conti di mastro 11. Norme di scritturazione 12. La contabilità semplificata 13. Il bilancio d’esercizio 14. Scritture in partita doppia relative alla costituzione delle agenzie di viaggio 15. Scritture in partita doppia relative alle principali operazioni di gestione delle agenzie di viaggio produttrici 16. Scritture in partita doppia relative alle principali operazioni di gestione delle agenzie di viaggio intermediarie Capitolo Secondo: La legislazione tributaria 1. La politica fiscale 2. Il tributo e i suoi elementi 3. Classificazione dei tributi 4. L’IRPEF 5. L’IRES 6. L’IRAP 7. L’IVA – La principale imposta indiretta 8. L’IVA per le agenzie di viaggio 9. La fatturazione in regime speciale 74ter 10. Prezzi al netto e al lordo 11. Il volume d’affari 12. La liquidazione periodica dell’IVA 13. IL versamento dell’IVA 14. L’IVA per le agenzie di viaggio produttrici 15. Rilevazioni periodiche relative alle liquidazioni IVA: scorporo dell’IVA Capitolo Terzo: Diritto del lavoro 1. Nozione e oggetto del diritto del lavoro 2. Fonti del diritto del lavoro 3. Le «riforme» degli anni Duemila 4. La riforma del Jobs Act e dei relativi decreti di attuazione 5. Lavoro subordinato e lavoro autonomo 6. I soggetti del rapporto di lavoro subordinato 7. Il contratto di lavoro 8. Dal collocamento pubblico alla privatizzazione della mediazione tra domanda e offerta di lavoro 9. Il rapporto di lavoro 10. Diritti e obblighi del lavoratore 11. Poteri e obblighi del datore di lavoro 12. Il contratto a tempo indeterminato e il contratto a tempo indeterminato a tutele crescenti 13. Le tipologie contrattuali speciali 14. L’estinzione del rapporto di lavoro 15. Il trattamento di fine rapporto 16. Il contratto collettivo nazionale del settore turismo Parte Seconda Organizzazione dei serv izi di agenzia Capitolo Primo: Struttura organizzativa dell’agenzia di viaggio 1. Le attività delle agenzie e degli organizzatori di viaggio 2. Le figure professionali nelle strutture turistiche 3. Requisiti per l’apertura di una agenzia di viaggi 4. Aziende divise e aziende indivise 5. L’ambiente, la struttura, l’evoluzione delle agenzie di viaggio 6. Strumenti utilizzati dalle agenzie di viaggio 7. Viaggi on line Capitolo Secondo: La tecnica alberghiera 1. Le imprese ricettive 2. La classificazione delle strutture ricettive 3. Criteri di classificazione tipologica delle imprese ricettive 4. Capacità ricettiva di una struttura 5. Il contratto d’albergo e il deposito alberghiero 6. La prenotazione e la caparra 7. I documenti di identificazione 8. I documenti di viaggio rilasciati da un’agenzia o dal tour operator 9. I rapporti tra l’albergo ed i tour operator Capitolo Terzo: La comunicazione e il marketing 1. Il marketing e la sua evoluzione 2. I campi e le attività di marketing 3. La Concorrenza 4. Il mercato 5. Il processo e i ruoli d’acquisto 6. La segmentazione del mercato 7. La segmentazione psicografica 8. Il targeting: definizione e scelta del mercato obiettivo 9. Il posizionamento 10. Che cos’è l’immagine aziendale 11. Le ricerche di mercato 12. Le tipologie di ricerche di mercato e le tecniche d’indagine 13. Il marketing-mix 14. Gli obiettivi del marketing 15. Le politiche di prodotto 16. Il ciclo di vita del prodotto 17. L’analisi di portafoglio 18. Le politiche di prezzo 19. Il prezzo di un nuovo prodotto 20. Le politiche di distribuzione 21. Le strategie aziendali 22. Le strategie di comunicazione 612 Indice Capitolo Quarto: Operatori turistici: l’organizzazione del viaggio 1. Le diverse forme del turismo 2. La programmazione di un viaggio da catalogo 3. La determinazione del prezzo 4. La realizzazione del catalogo 5. La programmazione di un viaggio a domanda Capitolo Quinto: Tecnica valutaria ed assicurazioni 1. Il cambio turistico 2. Gli strumenti di pagamento 3. La circolazione del denaro attraverso l’informatica 4. Il contratto di assicurazione 5. L’assicurazione contro i danni 6. I rischi del turista Parte Terza Legislazione turistica e diritto commerciale Capitolo Primo: La legislazione turistica nazionale ed internazionale 1. Il turismo nella Costituzione 2. La legge quadro sul turismo 3. La riforma della legislazione nazionale del turismo 4. Il codice del turismo 5. Le novità introdotte dalla Riforma e confluite nel Codice del Turismo 6. La legge 106/2014 7. Cenni di diritto dell’Unione europea 8. Il turismo in ambito europeo 9. L’intervento finanziario dell’Unione europea: i fondi strutturali 10. O rganismi internazionali operanti nel turismo 11. Cenni su accordi internazionali e atti europei in materia turistica Capitolo Secondo: Elementi di diritto commerciale 1. La nozione giuridica di imprenditore 2. La classificazione degli imprenditori 3. L’imprenditore agricolo 4. L’imprenditore commerciale 5. il piccolo imprenditore 6. L’impresa familiare 7. Lo statuto dell’imprenditore commerciale 8. Azienda ed impresa 9. La disciplina della concorrenza 10. I segni distintivi dell’impresa 11. Il contratto di società 12. La classificazione delle società 13. La società semplice 14. La società in nome collettivo 15. La società in accomandita semplice 16. La società per azioni 17. La società in accomandita per azioni 18. La società a responsabilità limitata 19. Lo scopo mutualistico 20. Le società cooperative 21. Le mutue assicuratrici Capitolo Terzo: L’impresa turistica 1. L’impresa turistica: nozione e requisiti 2. Le imprese turistiche senza scopo di lucro 3. Le strutture ricettive. Generalità 4. Strutture ricettive alberghiere e paralberghiere 5. Strutture ricettive extralberghiere 6. Strutture ricettive all’aperto e di mero supporto 7. L’esercizio dell’attività ricettiva 8. La disciplina dei prezzi 9. Il turismo e le sue forme 10. Il turismo culturale 11. L’ecoturismo 12. Il turismo rurale e l’agriturismo 13. Il turismo del mare: pescaturismo e ittiturismo 14. Il turismo termale e del benessere 15. Il turismo crocieristico 16. La multiproprietà Capitolo Quarto: I contratti di rilevanza turistico-alberghiera 1. Il contratto: nozione ed elementi 2. La somministrazione 3. La locazione 4. La locazione di immobili per uso turistico 5. Il noleggio 6. La spedizione 7. Il contratto di affiliazione commerciale (franchising) 8. Il contratto d’albergo 9. Il deposito in albergo 10. La prenotazione 11. Il catering e il banqueting Capitolo Quinto: La disciplina dei trasporti 1. Il contratto di trasporto 2. Il trasporto marittimo di persone 3. Impedimenti nell’esecuzione del contratto 4. Responsabilità del vettore marittimo 5. Il trasporto aereo di persone e bagagli 6. Prescrizione 7. Le alleanze tra i vettori nel trasporto aereo 8. Figure particolari 9. Il trasporto di cose Capitolo Sesto: I titoli di credito 1. Lineamenti generali sui titoli di credito 2. La cambiale 3. L’assegno bancario 4. L’assegno circolare 5. Il traveller’s cheque Capitolo Settimo: Disciplina delle agenzie di viaggio e turismo 1. Le agenzie di viaggio e turismo 2. Il tour operator e il travel agent 3. Il contratto di viaggio 4. Garanzie per il turista 5. Il danno da vacanza rovinata 6. Il fondo di garanzia Parte Quarta Economia del turismo Capitolo Primo: Il fenomeno turistico 1. L’economia del turismo e il fenomeno turistico 2. L’industria turistica e l’attività turistica 3. Le forme base del turismo Capitolo Secondo: L’offerta turistica 1. Il prodotto turistico 2. L’offerta turistica 3. I tour operator, le agenzie di viaggio e la segmentazione del mercato 4. Gli effetti della stagionalità del turismo sui costi delle imprese turistiche Capitolo Terzo: La domanda turistica 1. La natura della domanda turistica 2. Le caratteristiche della domanda turistica 3. L’elasticità della domanda turistica 4. Le abitudini degli italiani Capitolo Quarto: Turismo e territorio 1. Turismo e territorio 2. Il rapporto turismo e territorio in Italia Capitolo Quinto: Turismo e bilancia dei pagamenti 1. Introduzione 2. La bilancia dei pagamenti 3. La bilancia dei pagamenti turistica 4. La normativa valutaria Capitolo Sesto: Le politiche per lo sviluppo del turismo 1. Introduzione 2. Le politiche generali 3. Le altre politiche pubbliche a sostegno del settore turistico 4. Le politiche dell’Unione europea a favore del turismo Parte Quinta Geografia turistica Capitolo Primo: Geografia turistica dell’Italia: regioni e itinerari 1. Valle D’Aosta. Vallée d’Aoste 2. Piemonte 3. Liguria 4. Lombardia 5. Trentino-Alto Adige. Sud Tirol 6. Veneto 7. Friuli-Venezia Giulia 8. Emilia-Romagna 9. Toscana 10. Umbria 11. Lazio 12. M arche 13. Abruzzo 14. M olise 15. Campania 16. Puglia 17. Basilicata 18. Calabria 19. Sicilia 20. Sardegna Capitolo Secondo: Geografia turistica dell’Europa: Stati e itinerari 1. Penisola Iberica 2. Europa Occidentale 3. Europa centrale 4. Regione Scandinava 5. Regione Balcanica 6. Europa Orientale Capitolo Terzo: Geografia turistica del continente americano: Stati e itinerari 1. America del Nord 2. America Centrale 3. America Meridionale Capitolo Quarto: Geografia turistica dell’Africa: Stati e itinerari 1. Africa mediterranea 2. Africa sahariana 3. Africa centrale 4. Africa Guineense 5. Africa Orientale 6. Africa australe Capitolo Quinto: Geografia turistica dell’Asia: Stati e itinerari 1. Asia occidentale 2. Asia centrale 3. Asia meridionale 4. Asia orientale continentale 5. Asia orientale insulare Capitolo Sesto: Geografia turistica dell’Oceania: Stati e itinerari 1. Australia e Nuova Zelanda 2. Isole e arcipelaghi del Pacifico Parte Sesta Quiz ufficiali Direttore tecnico di agenzia di viaggio Questionario n. 1: Quiz estratti dalle banche dati ufficiali EPT Campania e provincia di Viterbo per l’esame di abilitazione a Direttore tecnico dell’Agenzia di viaggio Risposte al questionario n. 1 Questionario n. 2: Quiz estratti dalla banca dati ufficiale Regione Puglia 2012 Risposte al questionario n. 2 Appendice 1 Legislazione turistica D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79. — Codice della normativa statale in tema di ordinamento e mercato del turismo, a norma dell’articolo 14 della legge 28 novembre 2005, n. 246, nonché attuazione della direttiva 2008/122/CE, relativa ai contratti di multiproprietà, contratti relativi ai prodotti per le vacanze di lungo termine, contratti di rivendita e di scambio Appendice 2 La biglietteria aerea e un breve glossario tecnico 1. La IATA 2. La prenotazione 3. Le classi di servizio 4. Le tariffe aeree 5. Lettura del biglietto aereo 6. Le pratiche d’imbarco e di sbarco 7. Bagaglio disguidato, perduto o danneggiato 8. Glossario tecnico