La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
EBOOK IN LINGUA STRANIERA

La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

di Laurence Chabry (Autore) ,
Florence Gillet-Goinard (Autore) ,
Raphaëlle Jourdan (Autore)
Dunod, 2023
14,99 € +150 punti Effe
Venditore: Feltrinelli
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Descrizione


Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

Dettagli

Compatibilità:
Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più
Layout:
Reflowable
EAN:
9782100860067

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