L'onda anomala

Interagire e collaborare con i consumatori ribelli

di Li Charlene, Josh Bernoff

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Descrizione

I consumatori non sono più quelli di una volta, sono creatori, critici, collettori, connettori, spettatori, inattivi o proattivi. È l'effetto della Wikinomics, delle nuove tecnologie sociali che permettono loro di agire in rete; cercare ciò di cui hanno bisogno da altre persone anziché dalle istituzioni tradizionali; criticare, assemblare, raccomandare... Un'onda anomala che può travolgere chi non si adegua. Diverse organizzazioni hanno già colto l'importanza di questa trasformazione globale e stanno cambiando strategie e strutture per integrare i consumatori piuttosto che respingerli, cavalcando l'onda del fenomeno invece di farsi travolgere. Si aggiornano sulle nuove frontiere della Rete, per capire come sfruttare al meglio la comunicazione con i clienti attraverso blog, wiki, forum, social network e molto altro.

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