Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition
Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition
EBOOK IN LINGUA STRANIERA

Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition

di Robert Bacal (Autore)
McGraw Hill, 2011
12,26 € +120 punti Effe
Venditore: Feltrinelli
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Descrizione


THE RIGHT PHRASE FOR EVERY SITUATION . . . EVERY TIME You've heard it a million times: "The customer is always right." But let’s face it--sometimes the customer is misinformed, confused, or downright difficult. The ability to handle such customers is what separates the serious professional from the average employee. Perfect Phrases for Customer Service, second edition, provides the language you need for everyday customer service situations--and includes simple, effective techniques that can help you meet even the most demanding customer needs. Master the most effective words and phrases for: Defusing bad situations before they get worse Handling complaints patiently and professionally Satisfying customers and increasing sales Building long-term relationships with important customers

Dettagli

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Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più
Layout:
Reflowable
EAN:
9780071759298

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