Professione personal shopper. Segreti e strategie per trasformare lo shopping in business

Indice:

Ringraziamenti
Sabrina Tolomeo, Prefazione
Parte I. Profilo e formazione
Personal shopper: come nasce, che cosa fa oggi
(Origini e sviluppo di un mestiere; Una professione nuova: quando e come nasce; Una guida personalizzata all'acquisto; Tipologie ed esempi di personal shopping all'estero; Il ruolo e la fisionomia del personal shopper in Italia; La percezione della professione nell'opinione pubblica; Il personal shopping nei media)
Una figura nuova
(Il profilo del personal shopper; Requisiti personali e professionali; La psicologia, le attitudini, i comportamenti; Formazione culturale e professionale; L'offerta formativa)
Un lavoro "da sogno"
(Opportunità professionali; Lavorare per un'azienda; Lavorare in proprio; I vantaggi di una carriera da personal shopper)
Parte II. L'attività e i servizi
Campi di applicazione del personal shopping
(Diverse tipologie di richieste; Aree di specializzazione)
I servizi di personal shopping e le tipologie di lavoro
(Servizi diversi per esigenze e clientele diverse; Shopping Tour; Shopping on demand; Ricerca regali; Consulenza d'immagine; Organizzazione del guardaroba; Consulenze on-line; Stylist; Cool hunter)
Analisi del cliente
(Tipologie di clienti; Psicologia e sociologia del cliente; Come comportarsi con il cliente: consigli utili; L'approccio interculturale; La capacità relazionale; La gestione dei reclami; Case study: giornate di shopping)
Parte III. La creazione di un business plan
Mettersi in proprio: da dove iniziare
(Pianificare il lavoro; L'area o le città dove si intende operare; Analisi del mercato di riferimento; La scelta dei servizi da offrire; Chi sono i vostri clienti?; Chi sono i vostri competitor?; Individuare i fornitori/partner; Le tariffe dei servizi; Il piano marketing e i suoi strumenti; Il budget necessario per l'avviamento dell'attività; I costi di gestione; Questioni legali)
Organizzare e gestire il lavoro
(Scegliere e organizzare l'ufficio; Pianificare e gestire l'agenda; Selezionare i propri collaboratori; Trovare e contattare i clienti; La giornata tipo del personal shopper)
Immagine e comunicazione
(Lavorare per migliorarsi; Curare il look e l'immagine di sé; Creare l'immagine aziendale; Gli strumenti di comunicazione)
Appendice
Un aggiornamento continuo
(Al passo con le ultime tendenze; Fiere, manifestazioni, eventi; Appunti di shopping; La creazione del book; Ricerche e indirizzi utili; Esempi di questionari)
Breve glossario del personal shopper
Bibliografia consigliata.