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La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore
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La grande maggioranza delle imprese deve operare in ambienti concorrenziali complessi e mutevoli. A tal fine occorre saper acquisire e sviluppare una serie di vantaggi competitivi e sostenibili che rappresentano il vero motore per la creazione di valore/ricchezza. In questo quadro il cliente e l'azienda clientocentrica hanno maggiore possibilità di successo perseguibile attraverso un processo di customizzzazione del cliente in modo da poterlo poi fidelizzare.
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Autore:
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Editore:
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Collana:
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Anno edizione:2000
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In commercio dal:1 agosto 2000
Tipo:
Libro universitario
Pagine:
VIII-160 p., ill.
EAN:
9788813226923
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