Effective Complaint Management
Effective Complaint Management
EBOOK IN LINGUA STRANIERA

Effective Complaint Management

di Wolfgang Seidel (Autore) ,
Bernd Stauss (Autore)
Springer, 2019
84,23 € +840 punti Effe
Venditore: Feltrinelli
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Descrizione


This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint management strategy that prevents the loss of dissatisfied customers. Dissatisfied customers are at risk of migrating; accordingly, neglecting professional complaint management poses a considerable threat to customer relationships, sales and profits. The book offers a comprehensive management concept, which emphasizes direct contact with the complainant by employing complaint stimulation, acceptance, processing and reaction. Further, it discusses the relevant ‘backstage’ tasks involved in using complaint information to achieve quality improvements and cost reductions through complaint analysis, controlling and reporting.

Dettagli

Compatibilità:
Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più
Layout:
Reflowable
EAN:
9783319987057

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