Emotional Value
Emotional Value
EBOOK IN LINGUA STRANIERA

Emotional Value

di Janelle Barlow (Autore) ,
Dianna Maul (Autore)
Berrett-Koehler Publishers, 2000
20,06 € +200 punti Effe
Venditore: Feltrinelli
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Descrizione


Today's consumers demand not only services and products that are of the highest quality, but also positive, memorable experiences. This essential guide shows how organizations can leapfrog their competitors by learning how to add emotional value -the economic value of customers' feelings when they positively experience products and services -to their customers' experiences. Janelle Barlow and Dianna Maul, with more than forty years combined experience in the service industry, detail five practices for adding emotional value to customer and staff experiences.

Dettagli

Compatibilità:
Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più
Layout:
Reflowable
EAN:
9781609943417

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