L' innovazione nei servizi

Il volume, che propone la sintesi dei risultati di un'indagine internazionale coordinata dai due autori, è diviso in due parti. Prevalentemente teorica, la prima presenta un efficace quadro introduttivo dell'intera problematica dei servizi, all'interno del quale vengono approfonditi il tema dell'innovazione nelle imprese di servizi ed alcuni degli aspetti rilevanti - svolti in chiave di raccomandazioni rivolte alle organizzazioni del settore - che favoriscono lo sviluppo dei processi di innovazione. Nella seconda parte sono presentati in mdoo sistematico tredici casi riguardanti altrettante imprese di servizi (americane, francesi e scandinave) e, in particolare, i fenomeni di innovazione che hanno interessato ciascuna di tali imprese." Introduzione di Domenico Lipari.