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Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken: Theoretische Fundierung und empirische Analyse
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Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken: Theoretische Fundierung und empirische Analyse
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Maren Wunderlich prasentiert eine wissenschaftliche Uberprufung der Service-Profit Chain in einem Franchisekontext und weist nach, dass sowohl die Franchisenehmer- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit unmittelbar und mittelbar Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden ausuben. Sie zeigt auf, wie ein integriertes Zufriedenheitsmanagement, das die Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive gleichermassen berucksichtigt, in der Praxis erfolgreich implementiert werden kann.
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Autore:
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Editore:
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Collana:Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
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Anno:2005
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Rilegatura:Paperback / softback
Pagine:
254 p.
Testo in German
Dimensioni:
210 x 148 mm
EAN:
9783824483266
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