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Questo testo rappresenta un utile strumento per avere una visione complessiva delle tecniche alternative di risoluzione delle controversie, ossia mediazione, arbitrato, ecc. Le procedure stragiudiziali sono state disciplinate dal d. Lgs. 28/2010 che ha modificato e ampliato la vecchia disciplina. Nel testo si rammentano anche gli interventi delle istituzione europee che hanno dimostrato sempre maggior interesse alle tecniche alternative di risoluzione delle controversie al fine di garantire maggior protezione ai consumatori all'interno del mercato europeo. Risulta di particolare interesse anche la rassegna delle varie teorie filosofiche relative al "conflitto" nelle sue diverse accezioni, positive e negative. Il testo mira a fornire soprattutto agli studenti una guida utile per approcciarsi ai metodi cooperativi in opposizione a quelli coercitivi di risoluzione delle controversie.
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