La piramide rovesciata. La bibbia del manager nell'era dei servizi

Jan Carlzon è un esperto di leadership e change management di fama mondiale, capace di ispirare tre generazioni di professionisti. Applicando le teorie esposte ne La piramide rovesciata. Il libro che ha capovolto l'impresa (Franco Angeli, 2016) ha salvato dal fallimento, nel ruolo di CEO, la SAS - Scandinavian Airlines, trasformandola in uno dei principali vettori europei. In seguito ha fondato e diretto con successo società di investimento e attive nell'e-commerce. I suoi libri sono stati tradotti in decine di lingue e sono dei classici del pensiero manageriale. Insignito di diversi titoli accademici honoris causa, è anche uno speaker ricercato a livello internazionale.