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Il prezzo di un sorriso. Vita, linguaggi e sfruttamento nei call center
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Uno dei principali obiettivi dell'inchiesta politica, di cui le pagine che seguono tracciano un resoconto, è quello di far cadere la maschera del "bravo operatore di call center", una maschera su cui è impresso un sorriso perpetuo a vantaggio unicamente dei clienti e dei padroni. Con intuizione e attenta analisi questi scritti rimuovono la maschera imposta dal management sulla forza lavoro. E quando la maschera è rimossa le lotte ritornano in gioco.
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Autore:
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Editore:
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Collana:
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Anno edizione:2017
In commercio dal:
1 gennaio 2017
Pagine:
110 p., Brossura
EAN:
9788895073583
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