Il marketing sociale dei servizi alla persona

Introduzione 1 Il marketing per le organizzazioni di servizi pubblici1.1. La comunità e i servizi sociosanitari 1.2. Servizi sociali e benessere 1.3. I servizi alla persona 1.4. Introduzione al concetto di marketing 1.5. Il marketing sociale 1.6. Il marketing applicato al settore sanitario 1.7. Il marketing dei servizi pubblici 1.8. Orientamento all'ambiente 1.9. Il terzo settore e la psicologia di comunità: le onp comeorganizzazioni di servizi In sintesi 2 Creare comunità competenti: l'empowerment dei servizipubblici 2.1. Il concetto di qualità dei servizi2.2. Dal welfare state al welfare mix: la qualità dei servizialla persona 2.3. La legge di riforma 328/2000 2.4. La qualità totale nei servizi: verso la qualità sociale 2.5. La centralità del paziente-cliente 2.6. Le politiche e gli strumenti dell'empowerment dei servizi 2.7. La customer satisfaction come anello di congiunzione trasanità e marketing 2.8. Oltre la customer satisfaction 2.9. La Carta dei servizi 2.10. Gli Uffici per le relazioni con il pubblico 2.11. La comunicazione nelle organizzazioni sociali 2.12. Il codice materno nei servizi alla personaIn sintesi 3 Gli strumenti della psicologia di comunità per il marketingsociale dei servizi alla persona3.1. Premessa3.2. Prevenzione e benessere: il lavoro sui bisogni per promuovereil cambiamento3.3. Cenni sulla teoria delle rappresentazioni sociali 3.4. Valutare la qualità percepita nei servizi: il marketing conoscitivoe la ricerca qualitativa 3.5. Un modello di indicatori qualitativi per le organizzazionidi servizi sanitari 3.6. Che cos'è la ricerca qualitativa' 3.7. I focus group per valutare la soddisfazione 3.8. I servizi alla persona e il lavoro di rete 3.9. La community care e il lavoro di rete 3.10. Gli strumenti della psicologia di comunità 3.11. La partecipazione sociale: il rapporto dei cittadini con i servizi In sintesi 4 Conclusioni Glossario Bibliografia